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發(fā)表日期：2023-09-20
瀏覽量：383主人公：鐘婷秀（青藤裝飾資深家裝顧問(wèn)）
鐘婷秀是青藤裝飾的資深員工，從事家裝顧問(wèn)工作多年來(lái)，獲得了眾多客戶的褒揚(yáng)和高度認(rèn)可。在服務(wù)客戶的眾多案例中，有一個(gè)代表性案例可以說(shuō)明鐘婷秀是如何獲得客戶認(rèn)可的：
2022年4月的一天，鐘婷秀聯(lián)系的一位“旌湖上鏡”客戶來(lái)到公司。針對(duì)客戶的需求和關(guān)注點(diǎn)，鐘婷秀與設(shè)計(jì)師和客服部通力協(xié)作，為客戶量身定做了設(shè)計(jì)初步方案。方案得到了客戶的認(rèn)可，但因客戶還想再做對(duì)比，另外工作比較忙，所以當(dāng)場(chǎng)未確定。
客戶走后，鐘婷秀和團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶在溝通方案中關(guān)注的點(diǎn)，重新進(jìn)行了梳理，并站在客戶的角度和立場(chǎng)再次精心細(xì)致的調(diào)整了方案內(nèi)容。
鐘婷秀在做完上述工作后，準(zhǔn)備再次邀約客戶?？紤]到客戶白天比較忙，鐘婷秀和團(tuán)隊(duì)商量，利用晚上的時(shí)間加班和客戶溝通。
再次邀約客戶到店時(shí)，鐘婷秀發(fā)現(xiàn)這次不僅是客戶自己，客戶的媽媽也一起陪同過(guò)來(lái)。由于方案已經(jīng)針對(duì)客戶需求進(jìn)行了調(diào)整，這次客戶很滿意，并當(dāng)場(chǎng)下定，令人意外的是她的媽媽也表示自己也要裝修房子，就兩套房子一起下定了。原來(lái)她的媽媽陪女兒一起來(lái)看方案，被鐘婷秀這個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠站在客戶角度、敬業(yè)的服務(wù)精神所打動(dòng)，所以一起下定。此時(shí)時(shí)間已經(jīng)到了接近半夜時(shí)分，但鐘婷秀團(tuán)隊(duì)始終以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呈現(xiàn)給客戶，客戶為此也十分感動(dòng)。
這個(gè)案例其實(shí)是鐘婷秀服務(wù)眾多客戶的一個(gè)縮影，在問(wèn)及獲得客戶認(rèn)可的關(guān)鍵點(diǎn)時(shí)，鐘婷秀說(shuō)，客戶選擇一家公司，首先要看這家公司是否專業(yè)，而做到專業(yè)必須要敬業(yè)。在青藤公司的這些年，鐘婷秀受到公司“守正愛(ài)人、客戶至尚、敬業(yè)創(chuàng)新、協(xié)作共贏”的企業(yè)核心價(jià)值觀的熏陶，并始終秉承高度的敬業(yè)精神服務(wù)好每一位客戶。關(guān)于敬業(yè)，鐘婷秀用了一句最樸實(shí)無(wú)華的話來(lái)總結(jié)，那就是“把客戶的房子當(dāng)成自己的房子來(lái)提供服務(wù)”。大道至簡(jiǎn)，正是這簡(jiǎn)單而又純粹的對(duì)于敬業(yè)精神的詮釋，真正贏得了客戶的心。
